Kurs - Eğitim Detayları

ISO 10002 Hakkında
2008 yılında revize edilmiş olan ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi standardının getirmiş olduğu önemli yeniliklerden birisi müşteri odaklılıktır. ISO 10002 standardına göre; müşteri şikayetlerinin etkin yönetimi konusunda vurgular yapılması ve politikayla paralel şekilde tutarlı hedefler ortaya konulması gerekmektedir. Sonraki aşamada; müşteri şikayetlerinin alınması, kaydedilmesi, değerlendirilmesi, sorumlulara aktarılması, sorumlular tarafından gerekenlerin yapılması, tüm yapılanların kayıtlarının düzenli bir şekilde tutulması ve tüm bu sistemin etkinliğinin ve sürekliliğinin sağlanması gibi detaylı bir müşteri şikayetleri yönetim sürecinin oluşturulması uygulanmasını gerektirmektedir.

ISO 10002 standardı ISO 9001 ile uyumlu bir standarttır. ISO 10002 belgesi sistemi ile kuruluşta tek başına kurulup uygulanabileceği gibi, ISO 9001 sisteminin bir parçası şeklinde uygulanması da mümkün olabilecektir.
Kimler katılmalı? Her kademe yöneticiler ile Müşteri İlişkileri sürecini planlamak, kurmak ve uygulamakla görevli çalışanlar. Gerekli Ön Bilgi yoktur. Ancak ISO 9001:2008 standardı hakkındaki temel bilgi faydalı olacaktır.
İçerik
ISO 10002 nedir?
Neden ISO 10002?
Müşteri eğilimlerinin evrimi
Müşteri memnuniyetinde şikayetlerin önemi
ISO 10002 nin kapsamı
ISO 10002 nin diğer standartlarla ilişkisi
Terimler ve tarifler
Kılavuzluk prensipleri
Şikayetleri ele alma çerçevesi
Planlama ve tasarım
Şikayetleri ele alma prosesi
Prosesin oluşturul

İlgili Aramalar

musteri memnuniyeti, iso, kalite