ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ŞİKAYETLERİ ELE ALMA YÖNETİMİ Kursu, ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ŞİKAYETLERİ ELE ALMA YÖNETİMİ Hizmeti

Eğitim ve Kurs Arama

Popüler Aramalar: ingilizce, bilgisayar kursu, dış ticaret kursu, almanca kursu, kpss özel ders, direksiyon dersi, özel ders, kurs, keman kursu, gitar kursu, web tasarım, matematik özel ders, ingilizce kursu, yurtdışı egitim, sürücü kursu

ÜYE GİRİŞİ

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ŞİKAYETLERİ ELE ALMA YÖNETİMİ

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ŞİKAYETLERİ ELE ALMA YÖNETİMİ Bilgileri


Eğitim Adı	: ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ŞİKAYETLERİ ELE ALMA YÖNETİMİ
Eğitim Kategorisi	: Kalite Sistemleri Eğitimleri / Kalite Yönetimi Kalite Eğitimi
Türü	: - Bireysel
Şehir	: Antalya
Yeri	: IQC Eğitim Salonu / Şirinyalı mah. 1528 Sok.Villa Yoldan No:5 Kat:1 Daire:1 ANTALYA
Başlama Tarihi	: 03/04/2010
Süresi	: 2 Gün
Ücreti	: 250 TL + KDV TL
>> BU EĞİTİM İLE İLGİLİ DAHA DETAYLI BİLGİ İSTE! <<

Eğitim Detayları

ISO 10002 Hakkında
2008 yılında revize edilmiş olan ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi standardının getirmiş olduğu önemli yeniliklerden birisi müşteri odaklılıktır. ISO 10002 standardına göre; müşteri şikayetlerinin etkin yönetimi konusunda vurgular yapılması ve politikayla paralel şekilde tutarlı hedefler ortaya konulması gerekmektedir. Sonraki aşamada; müşteri şikayetlerinin alınması, kaydedilmesi, değerlendirilmesi, sorumlulara aktarılması, sorumlular tarafından gerekenlerin yapılması, tüm yapılanların kayıtlarının düzenli bir şekilde tutulması ve tüm bu sistemin etkinliğinin ve sürekliliğinin sağlanması gibi detaylı bir müşteri şikayetleri yönetim sürecinin oluşturulması uygulanmasını gerektirmektedir.

ISO 10002 standardı ISO 9001 ile uyumlu bir standarttır. ISO 10002 belgesi sistemi ile kuruluşta tek başına kurulup uygulanabileceği gibi, ISO 9001 sisteminin bir parçası şeklinde uygulanması da mümkün olabilecektir.
Kimler katılmalı? Her kademe yöneticiler ile Müşteri İlişkileri sürecini planlamak, kurmak ve uygulamakla görevli çalışanlar. Gerekli Ön Bilgi yoktur. Ancak ISO 9001:2008 standardı hakkındaki temel bilgi faydalı olacaktır.
İçerik
ISO 10002 nedir?
Neden ISO 10002?
Müşteri eğilimlerinin evrimi
Müşteri memnuniyetinde şikayetlerin önemi
ISO 10002 nin kapsamı
ISO 10002 nin diğer standartlarla ilişkisi
Terimler ve tarifler
Kılavuzluk prensipleri
Şikayetleri ele alma çerçevesi
Planlama ve tasarım
Şikayetleri ele alma prosesi
Prosesin oluşturul

Sponsorlu Bağlantılar

Eğitimi Sunan Şirket

Etiketler

Firma Adı	: IQC EĞİTİM VE DANIŞMANLIK
İletişim Yetkili Kişi	: GÖNÜL ATİK
Firma Web	: Firma Web Sayfasına Git
>> BU EĞİTİM İLE İLGİLİ DAHA DETAYLI BİLGİ İSTE! <<

musteri memnuniyeti, iso, kalite

Firmanın Tüm Eğitimleri